W Polsce usługi concierge nadal kojarzą się głównie z segmentem premium B2C — rezerwacją restauracji, organizacją podróży czy dostępem do ekskluzywnych wydarzeń. Tymczasem na świecie coraz większe znaczenie zyskuje concierge biznesowy, związany z relokacją pracowników, mobilnością międzynarodowych zespołów i kompleksową obsługą projektów realizowanych w różnych częściach świata.
W tym segmencie jedną z kluczowych pozycji na rynku buduje dziś Exclusive Worldwide — firma wyspecjalizowana w obsłudze relokacji i mobilności pracowników dla międzynarodowych korporacji oraz największych organizacji realizujących projekty w skali globalnej.
Relokacja jako element strategii biznesowej
Jak podkreśla Anna Skałecka, Prezes Zarządu Exclusive Worldwide i Grupy Exclusive World, działalność firmy koncentruje się na kompleksowym wsparciu organizacji w przemieszczaniu pracowników pomiędzy krajami i kontynentami w związku z realizacją projektów biznesowych.
– Ekskluzywność oznacza dla nas przede wszystkim najwyższą jakość obsługi, pełne zrozumienie potrzeb klienta i rozwiązania szyte dokładnie pod konkretną organizację – mówi Anna Skałecka.
Zakres usług obejmuje zarówno kwestie formalne i wizowe, jak i organizację zakwaterowania, opiekę nad pracownikami podczas pobytu czy wsparcie rodzin relokowanych specjalistów. Firma obsługuje wyłącznie klientów biznesowych, od sektora energetycznego i IT po projekty infrastrukturalne oraz sektor bezpieczeństwa i obronności.
Od 2022 roku, Exclusive Worldwide obsłużyło zapytania z zakresu globalnej mobilności pracowników na ponad 3000 miast oraz 160 krajów. Jednym z najważniejszych wyróżników spółki jest zdolność do prowadzenia projektów w wymagających lokalizacjach na całym świecie — od trudno dostępnych regionów Afryki czy Ameryki Południowej po miejsca o podwyższonym ryzyku operacyjnym.
– Zbudowaliśmy swoją pozycję na umiejętności organizowania rzeczy, których inni nie są w stanie skutecznie przeprowadzić – podkreśla Anna Skałecka.
Personalizacja, technologia i procesy
Model działania firmy oparty jest na filozofii Lean Management i zarządzaniu procesowym. Organizacja nie funkcjonuje w klasycznym układzie działowym, cały system podporządkowany jest procesowi obsługi klienta i standaryzacji jakości niezależnie od kraju czy skali projektu.
Każdy etap relokacji jest mierzalny i wspierany przez autorskie rozwiązania technologiczne rozwijane wewnątrz organizacji. Kluczową rolę odgrywa także odpowiednio zaprojektowana komunikacja z partnerami i dostawcami w różnych częściach świata.
– Nie chodzi o sztywne procedury, ale o świadome zarządzanie procesem i odpowiedzialność zespołu za doświadczenie klienta – zaznacza Anna Skałecka.
W praktyce oznacza to możliwość obsługi zarówno pojedynczych relokacji menedżerskich, jak i wielkoskalowych projektów obejmujących setki pracowników.
– Realizowaliśmy już procesy relokacyjne dla grup liczących nawet 300 osób jednocześnie, odpowiadając nie tylko za samo przemieszczanie się ludzi, ale również za pełną organizację ich pobytu oraz adaptacji w nowym miejscu – mówi Elżbieta Ropiecka, Członek Zarządu Exclusive Worldwide.
Rynek, który będzie dynamicznie rosnąć
Dziś jednym z kluczowych kierunków rozwoju firmy jest Europa Środkowo-Wschodnia, w tym projekty związane z odbudową Ukrainy oraz inwestycjami w sektor bezpieczeństwa i obronności. Spółka rozwija również działalność międzykontynentalną, szczególnie w Afryce, Ameryce Południowej i wybranych krajach Azji.
Rosnąca mobilność specjalistów, globalizacja inwestycji oraz rozwój międzynarodowych projektów sprawiają, że rynek profesjonalnych usług relokacyjnych będzie coraz ważniejszym elementem biznesu także w Polsce.
– W naszym biznesie najważniejsze są bezpieczeństwo, zaufanie i poczucie, że klient może skupić się na swoim projekcie, a całą resztą zajmie się partner operacyjny – podsumowuje Anna Skałecka.
Kontakt: request@exclusiveworldwide.eu | www.exclusiveworldwide.eu
red. nacz. Bartosz Parchoniuk
