Cyfryzacja bez iluzji. Jak eConsulting przekuwa wyzwania branż regulowanych w realną wartość

Jak podkreśla Anna Flis, Prezeska eConsulting, kluczowa jest dziś nie sama technologia, lecz jej realna użyteczność biznesowa.

Najpierw diagnoza, potem technologia

eConsulting łączy kompetencje technologiczne ze znajomością procesów i wymogów branż regulowanych. Firma pracuje m.in. dla sektora Life Sciences, ubezpieczeń, bankowości i telekomunikacji, gdzie wdrożenie systemu musi uwzględniać walidację, dokumentację i audyty.

Nie zaczynamy od technologii, lecz od diagnozy. Najpierw chcemy dobrze zrozumieć problem klienta i jego potrzeby, a dopiero później dobieramy odpowiednie rozwiązanie - mówi Anna Flis. Technologia ma więc odpowiadać na konkretną potrzebę biznesową i być użyteczna w środowisku organizacji. Takie podejście pozwala dobrać rozwiązanie nie tylko pod bieżącą potrzebę, ale również pod możliwości jego dalszego wdrażania, rozwoju i skalowania w organizacji - dodaje.

Technologia, która odpowiada na realne potrzeby

Kluczowym filarem strategii eConsulting są narzędzia, rozwijane w odpowiedzi na wyzwania rynkowe. Stworzony dla branży Life Sciences system LISC powstał na bazie doświadczeń w walidacji i analizie ryzyka.

Patrzymy na wdrożenie szerzej niż przez pryzmat samego systemu. Istotne jest środowisko technologiczne klienta: jego integracje, procesy, bezpieczeństwo i dalszy rozwój - podkreśla Anna Flis.

Ta sama filozofia stoi za Intelligence Layer, zapewniającym szybki wgląd w dane HR bez angażowania IT, oraz Login OnDemand, ułatwiającym pracownikom produkcyjnym dostęp do narzędzi. Podobnie eConsulting podchodzi do AI, traktując ją jako wsparcie pracy, a nie zastępstwo specjalistów. AI przejmuje powtarzalne, czasochłonne zadania, pozwalając ekspertom skupić się na decyzjach wymagających wiedzy i doświadczenia.

AI może przyspieszyć analizę i odciążyć specjalistów w czasochłonnych zadaniach, ale nie powinno zastępować eksperckiej decyzji. Technologia ma dostarczać człowiekowi lepszy kontekst i wspierać jego pracę, natomiast odpowiedzialność za ocenę i podjęcie decyzji pozostaje po stronie specjalisty - podkreśla. Wspólnym mianownikiem własnych rozwiązań i wykorzystania AI pozostaje realna wartość biznesowa.

Wzrost za potrzebami klientów

eConsulting rozwija działalność międzynarodową selektywnie, koncentrując się na rynkach, na których może wykorzystać kompetencje w branżach regulowanych. Firma rozwija się m.in. w USA, Korei Południowej i na Bliskim Wschodzie, gdzie dostrzega potencjał dla swoich rozwiązań. Kierunek rozwoju wyznaczają przede wszystkim doświadczenie, relacje biznesowe i pojawiające się potrzeby klientów, a nie chwilowe trendy. Jedną z kompetencji pozwalających eConsulting rozwijać się międzynarodowo jest szybkie rozpoznawanie potrzeb i przekładanie ich na rozwiązania. Firma rozwija produkty i usługi tam, gdzie doświadczenie pozwala wcześnie dostrzec zmianę rynkową i praktycznie na nią odpowiedzieć.

Joanna Biskup