Express Car Rental to firma obecna na rynku od ponad 25 lat, należąca do polskiej grupy kapitałowej Holding 1 działającej w obszarach motoryzacji, mobilności, budownictwa i innowacji technologicznych. Dzięki nieszablonowemu podejściu do prowadzenia biznesu, Express oferuje usługi dopasowane do zmieniających się potrzeb klienta. O zmianach na rynku i aktualnej ofercie wypożyczalni porozmawialiśmy z dyrektorami linii biznesowych – Magdaleną Hibner i Piotrem Markowiakiem.

Oferta dopasowana do zróżnicowanych potrzeb

Express jako pierwszy  wprowadził usługę carsharingu w Polsce, znaną pod marką Traficar. Firma oferuje wynajem samochodów na godziny, dni, miesiące oraz lata. Najnowsza usługa - wynajem elastyczny stanowi odpowiedź na trudną sytuację związaną z niewielką dostępnością samochodów i wysokimi kosztami ich finansowania. W jej ramach praktycznie od ręki dostępne są auta używane (zazwyczaj 2-3 letnie), wyróżniające się niższą ceną na tle klasycznego wynajmu średnioterminowego.

„Niezależnie od tego na jak długo i ilu samochodów potrzebuje nasz klient, zapewniamy pełne pokrycie w zakresie mobilności. Odpowiadanie na różnorodne potrzeby klientów jest kluczowe w naszej działalności” - mówi Magdalena Hibner.

Wynajem jako metoda oszczędności dla firm

Klientami przedsiębiorstwa są świadome firmy, ograniczające koszty poprzez wynajem. Posiadanie własnego samochodu wiąże się z dużą inwestycją już na początku, później pojawiają się  koszty związane z serwisem, awariami, czy innymi losowymi zdarzeniami. Przedsiębiorcy, którzy korzystają z wynajmu eliminują takie ryzyka – opłaty są stałe bez względu na wahania stóp procentowych, a Express zapewnia serwis, wymianę opon, assistance, likwidację szkód i pojazd zastępczy. W niepewnych czasach ogromną wartością jest poczucie finansowego bezpieczeństwa, dlatego korzystając z wynajmu elastycznego istnieje możliwość zmiany parametrów  umowy w dowolnym momencie – kiedy auto nie jest już potrzebne, lub pojawia się konieczność wymiany na inny model.

„Dzięki długiej obecności na rynku, doskonale znamy problemy osób i firm korzystających z samochodów. Klienci doceniają naszą elastyczność, koncentrację na upraszczaniu formalności i komfort obsługi. Wszystkie zagadnienia, które wiążą się z wynajmem samochodu klient może rozwiązać za pomocą narzędzi online, a minimum formalności to podstawa działania. Wyróżnia nas stosowanie w praktyce rozwiązań z wykorzystaniem nowoczesnych technologii informatycznych i to jest naszą przewagą na rynku.” - dodaje Piotr Markowiak.

Sieć logistyczna w całym kraju

Wynajem auta jest możliwy w całym kraju, łącznie z możliwością podstawienia pojazdu pod drzwi klienta nawet w dniu złożenia zamówienia. Szybkie działanie i odpowiadanie na zmieniające się potrzeby klientów nie byłoby możliwe bez doskonale rozwiniętej sieci logistycznej. Jak dowiedzieliśmy się z rozmowy, firma posiada obecnie około 40 oddziałów w całej Polsce i zatrudnia kilkuset kierowców realizujących podstawienia samochodów. Dzięki sprawnie działającej logistyce, auta dostarczane są nawet w przeciągu 2 godzin od zgłoszenia, co jest szczególnie ważne w przypadku współprac z firmami Assistance, których klienci czekają na samochody zastępcze.

Technologia, która zmienia biznes

Express opiera metodę działania o nowoczesne technologie – od lat standardem jest pełna digitalizacja usług. Osoby korzystające z wynajmu krótkoterminowego mogą przeprowadzić odprawę online,  co znacząco skraca czas potrzebny na odbiór pojazdu. Z kolei klienci biznesowi mogą używać dedykowanego, bezpłatnego Panelu Klienta, które jest narzędziem do zarządzania flotą. Najnowszy mechanizm związany jest z wynajmem elastycznym – każdy może samodzielnie konfigurować ofertę na stronie i ustalać szczegóły wynajmu, bez konieczności kontaktu z handlowcem. Wszystkie te rozwiązania dają większą swobodę, oszczędzają czas i usprawniają proces wynajmu samochodów. Zadowolenie użytkowników potwierdzają pozytywne opinie, które można znaleźć w sieci – wg niezależnego serwisu Trustpilot średnia ocena wypożyczalni to 4,4/5, co dodatkowo umacnia pozycję lidera na rynku wynajmu.

Mateusz Moskwik