Apteka od zawsze była miejscem, w którym zdrowie pacjentów łączy się z profesjonalną opieką. Dziś jej rola wyraźnie się zmienia – coraz częściej pełni funkcję nie tylko punktu sprzedaży leków, ale także przestrzeni doradztwa i pierwszego kontaktu w systemie ochrony zdrowia. Rynek apteczny w Polsce dynamicznie się rozwija, a wraz z nim rośnie znaczenie farmaceutów jako partnerów pacjenta i wsparcia w codziennych decyzjach zdrowotnych. Prowadzenie własnej sieci w takich realiach wymaga nie tylko wiedzy merytorycznej i pasji, lecz także strategicznego myślenia oraz wrażliwości na potrzeby pacjentów. O tym, jak wygląda nowoczesna apteka, jak zmienia się rola farmaceuty i jakie kierunki rozwoju wyznaczają liderzy branży, mówi prezes Aptek od Serca, farmaceutka Ewa Budzowska.
Między misją a przedsiębiorczością
Historia powstania sieci Aptek od Serca pokazuje, że współczesna farmacja coraz częściej łączy kompetencje medyczne z biznesowym podejściem. Jak przyznaje Ewa Budzowska, decyzja o wejściu w branżę była efektem poszukiwania własnej drogi zawodowej. Po skończeniu studiów nie myślałam o pracy w aptece. Pracowałam wiele lat w korporacjach międzynarodowych. Natomiast zawsze coś mnie ciągnęło, żeby stworzyć coś własnego – zaznacza. Kluczowe okazało się połączenie dwóch motywacji – budowania własnego biznesu oraz potrzeby pomagania innym. Pasja do tworzenia i chęć pomagania ludziom spotkały się w jednym miejscu – podkreśla. Zdobyte doświadczenia oraz pierwsze decyzje biznesowe pozwoliły stworzyć markę, której fundamentem jest jakość oraz indywidualne podejście do pacjenta. Jak zaznacza właścicielka, początki były również czasem intensywnej nauki, prowadzenie pierwszej apteki wymagało zdobywania doświadczenia często metodą prób i błędów.
Partnerski model rozwoju
Jednym z filarów rozwoju sieci jest autorski program partnerski, który redefiniuje współpracę w branży aptecznej. Jest to unikalny model, który pozwala właścicielom aptek zachować pełną niezależność przy jednoczesnym operacyjnym i biznesowym wsparciu sieci. Wchodząc do programu, wszystkie problemy naszego partnera stają się naszymi problemami. Holistycznie zajmujemy się apteką, zwiększając jej rentowność poprzez doradztwo, wspólne zakupy czy zarządzanie sprzedażą – podkreśla Ewa Budzowska. Celem jest nie tylko poprawa wyników finansowych, ale również budowanie stabilności i odporności placówek na zmieniające się warunki rynkowe. Istotne pozostaje przy tym utrzymanie wysokich standardów. Nie idziemy na ilość, tylko na jakość – zaznacza prezes, wskazując na długofalowe podejście do rozwoju sieci.
Apteka bliżej pacjenta
Współczesna apteka przestaje być wyłącznie miejscem sprzedaży leków. Coraz częściej staje się przestrzenią pierwszego kontaktu i wsparcia zdrowotnego. Przy trudnym dostępie do lekarzy farmaceuta często jest pierwszą osobą, która może pomóc – zauważa właścicielka. W odpowiedzi na te potrzeby rozwijane są nowe usługi, takie jak szczepienia, przeglądy lekowe czy indywidualne konsultacje dotyczące terapii. W Aptekach od Serca wdrażane są także rozwiązania wspierające analizę interakcji między lekami oraz przeglądy domowych apteczek. Nie da się dać dobrego serwisu dla pacjenta, jeżeli tej pomocy rzeczywiście nie uzyska - podkreśla Ewa Budzowska. Jej zdaniem kluczowe jest realne wsparcie pacjenta, a nie jedynie sprzedaż produktu. Takie podejście przekłada się na budowanie zaufania i długofalowych relacji.
Wyzwania branży
Prowadzenie apteki w Polsce wymaga dziś elastyczności i umiejętności dostosowania się do zmieniającego się rynku. Rosnące koszty prowadzenia działalności, niska marża, niedobór farmaceutów oraz restrykcyjne regulacje prawne wpływają na funkcjonowanie placówek. – Wiele aptek zamyka się, bo nie da się przekazać ich spadkobiercom, którzy nie są farmaceutami, ani uzyskać kredytu, gdy wartość apteki spada – podkreśla prezes Ewa Budzowska. Oligopol na rynku hurtowym i ograniczone wsparcie dla mniejszych podmiotów dodatkowo wpływają na sytuację w sektorze. Spadek liczby aptek w niektórych regionach pokazuje, że dostępność usług farmaceutycznych wymaga szczególnej uwagi. Apteka jest przede wszystkim dla pacjenta, dlatego tak istotne jest wspieranie rozwoju placówek, które zapewniają dostęp do leków i usług farmaceutycznych w lokalnych społecznościach - dodaje właścicielka.
Liderstwo oparte na relacjach
Rozwój sieci aptecznych wymaga nie tylko odpowiednich modeli biznesowych, ale także świadomego podejścia do zarządzania zespołem. Na szefa powołuje zarząd, a na lidera – serca i umysły ludzi – mówi Ewa Budzowska, wskazując na znaczenie przywództwa opartego na zaufaniu i wsparciu. Jak podkreśla, ogromną wartością jest obserwowanie rozwoju pracowników i ich kompetencji. Inwestowanie w edukację oraz tworzenie przestrzeni do rozwoju przekłada się bezpośrednio na jakość obsługi pacjenta. Największą satysfakcję przynoszą jednak codzienne efekty tej pracy. Jeżeli pacjenci wracają, to znaczy, że to, co robimy, ma sens – podsumowuje. To właśnie połączenie jakości usług, zaangażowania zespołów i budowania relacji z pacjentem wyznacza dziś kierunek rozwoju nowoczesnej farmacji – bliższej ludziom, bardziej dostępnej i opartej na realnym wsparciu zdrowia.
Joanna Biskup
